Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Información útil para preparar, enviar, rastrear y recoger tu carga.
Seguimiento
El código aparece en el comprobante físico o digital entregado al registrar el envío. Normalmente incluye letras, el año y un número correlativo separados por guiones.
Después de la admisión puede existir un breve periodo de actualización. Si el código sigue sin mostrar información, comunícate con atención al cliente y adjunta una foto del comprobante.
Es una estimación basada en la ruta y modalidad elegida. Puede variar por restricciones viales, clima, alta demanda, inspecciones o situaciones operativas.
Envíos y embalaje
Usa una caja resistente, protección interna que evite movimiento, cinta de embalaje y rotulado legible. Para artículos frágiles utiliza material amortiguador en todos los lados.
Sí, sujeto a evaluación y a las condiciones del servicio. Debes declararlos y utilizar embalaje adecuado. Algunos artículos pueden requerir protección o condiciones especiales.
No se admiten artículos ilegales, peligrosos, explosivos, inflamables, perecibles sin acondicionamiento, dinero en efectivo ni otros contenidos restringidos. Revisa la página de mercadería prohibida.
Recojo y entrega
El destinatario registrado debe presentar su documento de identidad y el código de seguimiento. La entrega a terceros requiere validación y puede estar sujeta a autorización previa.
El periodo de custodia depende de las condiciones del servicio y de la agencia. Consulta el plazo aplicable apenas recibas la notificación de disponibilidad y revisa la sección Envíos en abandono.
Contamos con atención en La Victoria, Campoy, Cusco, Abancay y Curahuasi. Revisa la sección Agencias para consultar direcciones, referencias y teléfonos.
Cotización y pagos
No. Es referencial. El monto definitivo se confirma al pesar, medir, revisar el contenido y validar la cobertura en la agencia.
Es una equivalencia entre las dimensiones del paquete y el espacio que ocupa. La tarifa utiliza el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico.
Sí. Evaluamos volumen, frecuencia, rutas, tipo de carga y modalidad de entrega para elaborar una propuesta comercial.
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